メモは「5W1H」でまとめるのが基本
電話対応では必ずメモを取るようにします。メモが残らなければ、…
2月 2007
担当者へ取り次ぐには
「担当者へ取り次ぐ際のマナー」について考えて見ましょう。 電…
電話対応のマナー大原則
電話応対の大原則といえば、何でしょうか？人によっていろいろな…
クレームの電話対応の基本
電話対応マニュアルの中で、必須とも言える「クレーム対応」につ…
電話できる時間帯は意外に短い
先方へ電話をかけることができる時間帯は、結構短いのです。 先…
勧誘電話・営業電話を断るには
電話応対のマナーというと、電話を下さったお客様に対するマナー…