クレーム電話は貴重な資源として大切にする
電話応対の中でもクレーム電話の応対は、誰もがしたくないもので…
6月 2008
電話応対の基本尊敬語・謙譲語
電話応対に使う基本的な尊敬・謙譲表現をあらかじめ理解ておきま…
クレーム電話応対特有の話法
正式に謝意を示さなければいけないときの表現 ・誠に申し訳ご…
クレームの電話応対のタブー
クレーム電話では相手の精神状態がネガティブになっていることを…
クレーム電話の心得
電話応対で大切なパターンに「クレーム電話」があります。製品を…
電話応対で使う敬語とは
電話応対の原則に「丁寧さ」があります。あなたがどのような態度…
電話応対は「マナー」が何より重要
電話応対は相手の表情もしぐさも見ることができません。声だけで…
電話を受ける「構え」をつくる
ビジネスパーソンとして、「しっかりと電話応対ができる」といえ…
電話は「声」だけのコミュニケーションツール
電話は音声でコミュニケーションをするツールです。 電話の相手…
取り次ぎはクレーム電話応対の基本
クレーム電話に対する対応の第一は「専門の担当者に早く替わるこ…