承った内容は必ず確認
電話応対の基本の流れは あいさつ ↓ お客様のご用件の承り …
電話応対と手続き
承る内容は5W3Hでまとめる
電話応対の目的は、電話をいただいたお客様に好感を持ってもらう…
クロージングは電話応対の巧拙を決定する
電話応対を最終的に決定付けるのが「クロージング」です。 一連…
会社までの道案内をするとき
お客様があなたの会社にいらっしゃることもよくあると思います。…
電話を受ける「構え」をつくる
ビジネスパーソンとして、「しっかりと電話応対ができる」といえ…
デキル電話応対スタッフのメモ法
電話応対をするときには、電話がどのような種類（社内社外、緊急…
電話応対はデスクの整理整頓からはじまる
電話応対の基本とは何でしょうか？ 発声方法でしょうか？ それ…
担当者へ取り次ぐには
「担当者へ取り次ぐ際のマナー」について考えて見ましょう。 電…
メモは「5W1H」でまとめるのが基本
電話対応では必ずメモを取るようにします。メモが残らなければ、…