表現のバリエーションを用意しよう
何にでもいえることですが、慣れは気の緩みを生みます。また、専…
電話応対の言葉遣い
会社名に「さん」「様」をつける？
電話応対・電話対応、電話で顧客満足を向上させるためのマニュア…
コンビニ言葉は使ってはいけないのか？
電話応対はお客様との「声のみのコミュニケーション」です。何よ…
相づちをどう打つか？
日本語は互いに頻繁に相づちを打つ言語だといわれています。 相…
最後まで言い切ることが信頼感を生む
私たちは日常会話の中で、かなりあいまいな表現をしてコミュニケ…
電話応対用語7パターン
接客業でもよく朝礼で行われている挨拶の練習や接客用語の復唱な…
電話応対の基本尊敬語・謙譲語
電話応対に使う基本的な尊敬・謙譲表現をあらかじめ理解ておきま…
電話応対で使う敬語とは
電話応対の原則に「丁寧さ」があります。あなたがどのような態度…